沈陽分公司鐵嶺小區(qū)創(chuàng)新團隊 圖片
銷售是門藝術，在銷售過程中銷的是“自己”;售的是“觀念”;買的是“感覺”;賣的是“好處”。了解客戶需求，強化顧客體驗，讓消費者得到好處，使客戶體會我更加周到的服務，只有這樣的營銷理念才能是我們從日益趨同化的市場營銷環(huán)境中突出重圍，才能使我們的能夠在眾多競品中脫穎而出，吸引顧客。
這里有一個真實的案例：記得是九月份的一天，下著陰冷的秋雨，一位來自馬來西亞的華人，來到鐵嶺航光三星專賣店里解決三星手機的一些售后問題，因為語言不通，問題一時無法得到解決，盡管已經(jīng)到了下班時間，我們的導購員張盟依然堅持通過各種方法了解客戶手機所產(chǎn)生的問題，在了解到該手機無法在客戶家中連接無線網(wǎng)絡的問題以后，我們導購并沒有置之不理，而是在下班之后來到客戶家中，實地為客戶解決問題，最后發(fā)現(xiàn)是客戶家的路由其存在特殊設定，因此新手機無法正常連接，問題才得到解決。客戶對其服務態(tài)度給與了很高的評價，還為門店帶來了很多新的客源。
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